2018年3月8日，一位年迈的母亲走进前海人寿四川分公司新都支公司营业部，怀揣着感激，送上了锦旗。

　　事情要追溯到2017年5月2日，新都区的杨先生出于对家人的爱与责任，购买了前海人寿的产品馨至尊保，保额20万元。却没想到，时隔8个月之后，2018年1月4日，不幸就发生在了他的身上。

　　2018年1月15日下午，前海人寿四川分公司接到理赔申请后，进入快速处理程序，并于2月13日上午及时将这份20万元保险金送至杨妈妈手上，为杨妈妈和家人雪中送炭。

　　“风险无处不在，意外就在身边。”很多人对风险不在意，但当风险真正发生的时候，却是措手不及、后悔不已。

　　而保险，便是规避风险、自我保障最好的手段。

　　■ 本报记者 吉雪娇

　　高效理赔 客户至上

　　前海人寿四川分公司始终坚持合规经营和诚信经营，始终坚持客户利益至上的原则，在业务品质、服务承诺、高效理赔方面获得了市场、客户的广泛认同。

　　为维护消费者权益，公司特制定了精英业务人员管理办法，建立业务人员荣誉体系，严把招聘准入关口，全员签订《合规承诺书》，促进业务人员诚实守信，合规展业。同时，制定了针对业务人员的品质管理办法，详细列明了对各类损害保险消费者权益的处罚措施。

　　为了完善用户体验，前海人寿四川分公司还坚持理赔服务承诺，对于团险小额理赔案件、资料齐全案件，自受理之日起1个工作日内结案；严格执行客户住院探视制度，向客户提供主动、及时、人性化的理赔服务；针对VIP客户理赔案件、重大灾害事故等突发事件开通理赔绿色通道，提供上门受理服务，提升理赔时效与客户服务满意度；实现理赔24小时值班，突发重大案件12小时内到达现事故现场，协助客户处理事故，快速理赔；积极响应监管机构、政府相关部门建立的纠纷诉讼、仲裁、调解对接等保险消费纠纷多元化解决机制。

　　公司着眼提升客户服务体验，陆续实施了全流程手机无纸化投保、电子保单、E化网络保全等服务项目，提升了效率，节约了资源，响应了国家绿色低碳发展理念。

　　2017年，该公司对消费者投诉的快速化解率100%（并列全省第一），银保渠道“双录”比例100%，未发生过一起理赔诉讼案件，有效投诉率为零，突显了对业务品质和消费者权益保护的重视，获得了监管部门和广大消费群众高度认可。

　　感恩社会 精准扶贫

　　自成立以来，前海人寿始终重视企业社会责任，坚持“感恩社会、回馈社会、服务社会”的公益文化，在精准扶贫上持续发力，并获得社会各界广泛肯定。2017年，该公司获评“年度优秀精准扶贫卓越企业”。

　　2017年3月，为持续关注前海人寿与真爱梦想基金会合作的“梦想中心”300万元捐赠项目，前海人寿四川分公司总经理孔令兴带队赴芦山地震灾区美罗乡中心小学进行回访，为学生们捐赠学习用品等，传播公司的大爱精神。

　　2017年9月，孔令兴赴邻水县长安乡金垭村调研对接精准扶贫工作，与邻水县党委、政府负责人及广安市保险行业协会负责人进行了座谈。随后，前海人寿四川分公司完善了精准扶贫捐赠方案，决定将捐赠100万元用于支持金垭村脱贫攻坚工作，项目主要围绕改善特困户生产条件和生活环境、配置文体生活设施、建设该村沟渠及便民路等配套设施建设等8个项目的资金和服务需求而开展。

　　2018年2月，四川省政协领导带队赴九寨沟县开展扶贫慰问活动，前海人寿四川分公司安排人员参与活动，并向当地贫困群众捐赠1000万元人身意外保险保障，为打赢脱贫攻坚战贡献一份力量。

　　前海质量 追求卓越

　　前海人寿保险股份有限公司自2012年成立以来，一直秉承“合规稳健、专业创新”的经营理念，坚持“拼搏进取、务实高效”和“前瞻所有、海纳所需”的企业文化，不断向市场推出养老、医疗、健康、教育、理财等涵盖全面的保险产品，形成了以客户需求、市场需求为导向的保险产品体系，为单位和个人客户提供风险管理和财富增值等多重保障，构建了多元销售体系，实现了自身业务持续、稳健、快速增长，呈现出十足的发展潜力。

　　前海人寿保险股份有限公司四川分公司于2015年8月正式开业， 2017年总保费收入在四川51家寿险公司中位列第9位，原保费收入占比接近100%。开业以来的两年多时间，作为四川省寿险行业的新军，前海人寿四川分公司服务客户、回馈社会的优质发展得到社会、业界和市场的广泛认可。