2015年，前海人寿总资产达到1559.44亿元，实现净利润30.98亿元。业务优质发展离不开始终坚持以客户为中心的服务宗旨。前海人寿成立以来，以客户为中心，深耕服务，多措并举提升客户服务体验，得到客户、合作伙伴和市场的肯定和认可，全面彰显了作为创新型险企的新姿态。

　　注重新技术应用 提高服务效率

　　前海人寿积极推进互联网等新技术在保险公司的应用，相继推出了官网、手机、微信的E化服务，上线了“前海E服务”、“前海人寿在线”、“移动展业”、“移动理赔”等多个项目，涵盖客户投保、保全、理赔等全流程服务，为客户打造安全、高效的服务平台。同时，前海人寿不断优化管理结构、精简业务流程，大幅提升运营效率。

　　以“前海E服务”为例，为让客户轻松办理保单变更业务，前海人寿相继上线“E化保全”一期、二期，客户只需在前海人寿官网注册用户后，凭密码登录“前海E服务”即可办理保单变更业务，无需亲临柜面，无需排队等侯，只需通过网络动动手指即可。

　　移动展业平台则实现了新单在线承保操作，将承保一张单的时间由至少需要1天压缩到只需30分钟。在推广使用过程中，增加并优化保单查询界面、新单处理进度、新契约回访结果显示等功能，并推动完全无纸化的技术应用，为客户提供快捷、省心、安全的承保服务。

　　 “个性化”服务   提升客户体验

　　前海人寿坚持“以客户为中心”和“一经握手，终生相伴”的客户服务理念，在发展中深耕服务，追求服务“人性化”，力求为客户提供高品质、高效率的服务体验。以一张保单为出发点，前海人寿围绕客户消费习惯及需求，构建柔性的服务平台并进行服务延展，通过多种“个性化”服务提升客户服务体验。

　　绿色通道，快捷服务。为确保所有客户保单问题第一时间得到解决，真正做到承保无忧，前海人寿开通绿色通道，设专人进行保单管理，第一时间查收、解决各分公司关于保单加急处理、核保相关咨询等问题。

　　大单前置，陪检服务。针对部分对承保有个性化要求的客户，开通前置服务，资料提供后先行审核，审核通过后客户仅需在其方便的时候进行确认即可；针对需要体检的客户，提供全程陪检服务，提升客户体验。

　　客户细分，VIP服务。通过客户细分，前海人寿实行VIP客户专人服务，为客户提供差异性服务，提升大客户服务能力；除传统的电话服务外，还开设多种网络服务渠道，为客户提供周到、便捷的服务。

　　无纸化技术应用，低碳环保。前海人寿致力于推动完全无纸化的技术应用，将低碳环保的理念付诸实践。除了已在移动展业过程中应用外，“无纸化保全”服务也正式启用，客户亲临柜面时，无需填写繁琐的申请单证，无需复印业务办理所需资料，只需将资料递给柜面人员使用高拍仪拍照留存，进行简单的系统操作，即可自动审批，办理流程便捷、高效、环保。

　　2016年，前海人寿将陆续推出更多“个性化”服务内容，同时不断优化服务流程，提升客户服务体验。

　　高效赔付 践行承诺

　　理赔服务是否便捷和人性化，是保险公司提升服务质量的重中之重。

　　前海人寿以客户需求及特点为导向，以提升理赔效率，为客户提供更为便捷、贴心的理赔服务为宗旨，创新推出了“自动理赔”服务，即对于符合一定条件的疾病身故、医疗费用和津贴类理赔，可在手机APP受理后进行系统内的自动理算，即时结案，以往可能需要一两天才能完成的赔付，如今仅需5分钟即可完成；同时推出移动理赔项目、微信理赔项目，大大提高了理赔效率、缩短了理赔时效，解决了保险“理赔难、理赔慢”的问题。

　　2014年11月14日，客户吴女士因病身故，前海人寿接到报案后立即组织开展相关工作，在发现受益人公证书信息缺失的情况下，通过积极调查评估，迅速作出理赔决定，践行“重合同、守信用、便捷、高效”的理赔服务宗旨。受益人曾先生后续三次选择前海人寿投保，用实际行动传达了对前海人寿的高度信任。

　　2015年7月23日，被保险人赖女士在家中扭伤右脚。前海人寿接到报案后，迅速安排理赔人员与赖女士取得联系，并通过前海人寿“移动理赔服务”现场结案，免去客户奔波，提升客户体验。

　　前海人寿作为首家落户在广东自贸区前海蛇口片区的全国性创新型保险企业，历经几年的扎实发展，已经呈现出十足的发展潜力。未来，前海人寿将始终以“合规稳健、专业创新”为经营原则，不断夯实发展基础；拓展新技术应用，挖掘客户深层需求，创新服务模式，不断提升客户服务体验。