从2012年2月成立至今，前海人寿把握国家和保监会新一轮市场化改革的契机，借助科技力量优化数据平台和后援系统，以创新为己任，在人才引进及培养、优质服务和理赔、企业品牌和社会责任等多个方面不断改革，深化创新，形成了具有自身特色的经营发展方式。

        作为首家总部落户于前海合作区的全国性金融机构，前海人寿拼搏进取，务实高效，不断专业化创新，以“为国人提供一流人寿保险服务，保障国人拥有体面而有尊严的生活”为使命，努力打造“服务一流、价值一流”的杰出保险品牌。

        用事业吸引人才 以文化集聚人才

        要实现打造国际一流综合金融服务集团的宏伟目标，专业高效的人力资源体系规划与建设是重中之重。以“服务于公司治理、创造价值”为核心原则，以“聘用一流的人才，提供一流的激励与培育，创造一流的事业”为指导思想，前海人寿吸引了一大批优秀人才的加入。

        首先，卓有成效的人才引进机制是关键。在实际管理当中，前海人寿通过广阔的发展愿景、以人为本的企业文化、远大的目标、不拘一格降人才的用人理念，吸引业内精英纷纷加盟，形成了一支行业经验丰富，管理水平一流的管理团队和员工队伍。

        “以事业吸引人才“是前海人寿的最大优势之一。前海人寿致力于集团化发展，为人才提供广阔的发展空间和不断提升的发展平台，这可能是大家主动加盟前海人寿的重要原因。”前海人寿人力资源部相关负责人表示。

        其次，业内领先的人才发展体系是根本。据介绍，前海人寿非常注重员工的学习发展，提出符合时代潮流的员工学习发展理念，努力构建四个平台，即“员工学习平台、知识管理平台、员工发展平台、组织发展平台”，同时通过系统的运营网站、制度、流程，实现四个平台相互链接和价值提升，从而共同构成前海人寿的学习发展生态圈体系。

        再次，享誉业界的人才关怀体系和出色的企业文化建设是黏合剂，让员工把前海人寿当成自己永远的家。公司在基本福利基础上，向员工额外推出综合福利保障计划；公司专门制定了《员工关怀工程》，从节假日慰问，到免费的早中晚餐，从组织体检到外出旅游，还组建各种健身俱乐部，充分体现出公司的人文关怀。

         同时，前海人寿自成立之初，就非常注重公司的企业文化建设，提出了2013—2015三年企业文化建设整体规划，主题分别为传递前海精神，发扬前海精神，实践前海精神，最终实现“让具有前海人寿企业特色的企业理念（企业使命、愿景、核心价值观行为规范等）深入人心”的建设目标。

        目前，前海人寿在人才管理方面已初步形成自己的特色，正逐渐显示出强大的影响力和凝聚力。2013年，公司凭借优秀的人力资源管理，在国际人力资源管理协会、首都经济贸易大学劳动经济学院等单位主办的“第八届中国雇主品牌论坛”上，荣获“2013年度中国优秀雇主”奖。同时凭借在人才培养上的突出成绩，前海人寿获得中国企业大学联盟颁发的2013年度“中国企业最佳人才培养案例企业”。

        “一经握手，终身相伴”的优质服务

        “客户为先，奉献为本，前瞻所有，海纳所需”，这是每个清晨，三千余名前海人异口同声的誓言，而“服务随心，满意随行”，更是前海人发自内心的服务口号。

        公司创立两年多来，前海人寿的后援服务体系合规、平稳、高效地运行，同时在不断地完善，“机构铺设到哪，客户服务的点点面面就齐备到哪，要确保全面、周全地支持每一位客户的保单服务需求”，这是前海后援运营服务人员兢兢业业、恪尽职守努力奋斗的目标。

        高效的理赔服务。前海人寿提出了庄严的理赔承诺，常规医疗案件材料齐全，24小时即可结案。前海人寿在为客户送去公司关爱的同时，也为投保人真正延续了对家庭的责任，充分体现了公司“客户为先、奉献为本”的服务宗旨。

        不断完善的电子E服务。依托设计严谨、功能前瞻的IT服务体系，前海人寿已实现针对客户自助网上保单查询/管理的各项基础性电子化服务。保单承保完成当日，客户即可登录“前海人寿官网—客户服务—保单查询”页面查询自己的保单信息。后续，前海人寿将推出功能强大的综合金融平台，整合会员服务、网上销售、保单管理等功能，为客户提供一站式的便利服务。

        功能强大的综合金融服务中心。据介绍，前海人寿综合金融服务中心拥有现代化、高端的服务设施硬件，并设计有各项尊贵的服务功能区域，围绕综合金融、健康管理、综合商务与置业服务四大主题，分别设置了金融服务区、财富管理区、健康管理区和亲子娱乐区等八大区域；同时提供西式餐饮、健身娱乐、理财咨询等增值服务，集财富、健康、生活和教育服务于一体。为客户打造一个综合、尊贵的专属保险私人会所。

        VIP客户尊享服务，打造雅尚生活。目前，前海人寿已推出包括全球医疗救援服务、非事故免费道路救援、机场贵宾服务等多种增值服务，为客户提供更随心、更惬意的附加服务。VIP客户尊享服务的启动，是前海人寿为客户打造雅尚服务生活的开始，未来，服务还将不断创新、升级。

        智能化移动理赔和微信理赔服务项目。前海人寿依托移动智能终端，创新推出了移动理赔和微信理赔服务项目。有效帮助客户解决传统理赔流程中亲自跑柜台、拿号排队办理的苦恼，大大缩短了各项服务的办理时间，提升了理赔效率，让前海人寿客户服务更贴近客户生活，真正实现客户对时间的自主化管理，让理赔服务赢在“指尖”。

        据悉，客户何女士近期就体验到了前海人寿的移动理赔服务，从报案到现场完成理赔受理，整个过程仅用了9分钟，足不出户便享受到如此快捷的理赔，彻底改变了何女士对保险公司理赔难、理赔慢的看法。

        构筑百年品牌 勇担社会责任

        10月，前海人寿再传佳讯，凭借稳健经营和快速发展，荣获了“2014年度最具竞争力保险品牌”大奖，前海人寿产品盛世财富终身寿险（万能型）还荣获了“最佳理财保险产品”奖，至尊保健康保障计划则荣获“最佳健康保险产品”奖。

        “前海人寿秉持‘改革创新、先行先试’，在品牌建设、产品设计、客户服务、渠道拓展等方面均进行了有益的创新探索，并取得了卓有成效的成绩，市场地位逐步攀升，行业影响力日渐扩大。”前海人寿相关负责人表示。

        据介绍，前海人寿在品牌建设方面一直非常重视，不断丰富公司品牌内涵，并从多渠道加大公司宣传力度。

        前海人寿凭借优秀的产品和服务在业界屡获殊荣。公司在2013年内先后荣获“中国最具成长性保险理财机构”、“年度最具成长性保险品牌”、“最具市场潜力保险产品”、“最佳理财保险产品”等行业奖项，并多次受邀参与财富管理、保险、金融等高峰论坛，以及各种金融业高端研讨会、展览会，公司品牌形象得到全面提升。

        与此同时，随着公司品牌度和知名度的不断提高，前海人寿也积极履行社会责任，在公益慈善、绿色环保、志愿服务等方面，进行了大量的探索和实践。

        比如，前海人寿多次组织地震灾区帮扶、关爱聋哑学校儿童、关注患病儿童、慰问孤寡老人等活动，帮助社会弱势群体，让他们感受到社会的温暖。在2013年的雅安地震中，公司通过捐赠300万元现金和价值10万元的大米，积极支持四川省雅安市芦山县灾区重建工作；通过参加由中国文化部组织、中国文化报社主办的“美丽中国·海疆行”大型采访报道活动，向驻三沙官兵捐赠物资。公司还与深圳市关爱办、深圳市儿童医院合作，冠名“V·care公益空间”，通过向孩子们和家长讲述各类健康知识，关爱病患儿童，营造温馨空间。

        前海人寿负责人表示，借保险新“国十条”东风，在新形势和新机遇下，前海人寿将不断自主创新、深耕细作，坚持规模与价值并重的经营理念，为建设一个备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足的大型现代综合金融服务集团而不懈努力。