保险是保险公司对客户的承诺，客户服务是承诺的客观体现。前海人寿高度重视客户服务工作，牢牢把“一经握手、终生相伴”的客户服务理念放在客户服务工作的首位，搭建了高效、多元、尊贵的客户服务体系。

        自成立之初，前海人寿即设立免费客户服务电话，配备专员负责解答客户咨询的问题。为确保客户信息真实有效，前海人寿还是行业内首家与公安部下属全国公民身份证号码查询服务中心系统对接、校验所有客户身份信息的公司。公司不仅建立了功能完善的客户服务平台，近期还将推出移动客户服务、微信客户服务等更加便捷的服务项目，同时还设立了专门的客户服务体验中心，为客户提供更加尊贵的服务体验。

        “无论世界如何变幻，我将永远向你传递温暖”、“客户为先，奉献为本”，每个工作日，几千名前海人寿的员工在各个职场共同唱响司歌、宣读司训，带着这份对客户真情服务的誓言开始新一天的工作。

开业以来，前海人寿不断了解客户需要，根据客户结构、特点，不断完善和优化客户服务体系。“前海人寿的机构铺设到哪，客户服务的点点面面就齐备到哪，要确保全面、周全地支持每一位客户的保单服务需求”，这是公司高层对客户服务建设最基本的工作要求。无论是繁华的总部所在地，还是偏远的分支机构，前海人寿的所有客户均能够享受统一、优质的客户服务。

        在前海人寿每一个客户服务人员的心中，都有一个共同的理念——“我，作为前海人寿的客户服务人员，代表着前海人寿的形象；我，要专业勤勉、恪尽职守、真情为客户服务，诠释前海人寿的形象！”。一盏盏深夜通明的电灯，一段段敲击键盘的滴答声，一个个行进匆匆的脚步，都是前海人寿客户服务的缩影。为了让客户满意，前海人寿的客户服务人员主动加班加点，毫无怨言，大家都憋着一股劲儿，努力、努力、再努力，为客户满意而不懈奋斗！

        高效的理赔服务

        2013年9月29日，在“西沙沉船事故”中，前海人寿快速反应，立即启动了遇难客户的理赔工作，并组织专人对事故进行详细调查与核实，同时积极协助遇难客户的家属准备理赔材料，在全部理赔材料提报后的三个工作日内即完成理赔，为客户送去前海人寿的关爱。

        2013年9月，超强台风“天兔”袭击广东，黄先生在参加灾害现场救助和清理工作时意外坠落不幸离世。前海人寿接到黄先生家人理赔报案后，立即开通绿色通道，在收齐理赔资料当天即审核结案，将理赔款亲自送到遇难者家中。

        今年春节期间，前海人寿接到客户赖女士家属的报案，赖女士于2013年11月购买了前海人寿的保险产品，3个月后不幸发生了意外身故，公司立即启动理赔核查工作，在理赔资料齐备后7小时迅速结案。

2014年4月30日，客户杜女士来到前海人寿，送上了一面“情系客户、优质服务”的锦旗，对公司快速、周到的理赔服务表示高度赞赏。据了解，杜女士是其父购买的前海人寿保险产品的指定受益人，在其父身故后，杜女士前往前海人寿进行理赔报案。公司接到报案后迅速启动理赔工作，并专门安排工作人员陪同家属办理理赔材料，不到48小时便完成了理赔流程。

        类似的高效理赔案例还有很多，在前海人寿，这不是特例，而是惯例。前海人寿对客户服务人员的理赔时限有明确要求，例如，个险常规医疗案件、材料齐全，1个工作日结案。对于承保、客户资料变更等具体项目的时效性考核，更精确至以小时计算，为便捷高效的客户服务提供保障。

        多元的客户服务

        前海人寿在各分支机构所在地设立了柜面服务窗口，直接、便捷、高效地为客户提供面对面的保单查询、保全受理、理赔受理等服务。

        前海人寿4008-896-333客户服务热线提供全年7*24小时自动语音、人工双语电话服务，为客户提供及时、准确、便捷的咨询服务。

        此外，前海人寿为客户提供不断完善的电子E服务，如自助保单信息查询服务，包括保单保障信息、保全记录、理赔记录、理赔报案、处理进度等，加之即将陆续推出的移动客户服务和微信客户服务等多元化客户服务体验，使客户可以随时随地了解自己的保单情况，管理自己的保单账户。

        尊贵的客户服务

        前海人寿致力于为客户提供尊贵的服务体验，并为此建立了专属的客户服务体验实体店。

        该实体店拥有现代化、高端的服务设施，并设计有各项尊贵的服务功能区域，围绕综合金融、健康管理、商旅服务与家居服务等主题，分别设置了健康管理区、亲子娱乐区等八大区域，免费为客户提供电影大片、健身休闲、养生保健等增值服务。客户可以边喝咖啡边看小朋友在娱乐区玩耍，更可和家人一起享受优质西式餐饮。

        近期，前海人寿还将为VIP客户提供全球医疗救援服务、非事故免费道路救援、酒后代驾、出行贵宾服务等尊贵客户服务。前海人寿的客户服务节也将于近期启动，为客户提供一个相识、分享的交流平台。每一位客户就如前海人寿的家人，共同分享并见证前海人寿的成长。

        围绕对客户的感恩，以客户需求为核心，前海人寿为客户和家人提供不断完善的高效、多元、尊贵的客户服务，提供坚实的幸福保障。客户服务永无止境，前海人寿将一直努力前行！