（记者 卓泳 李嘉文） 珠江口东岸，蛇口半岛西侧，与澳门隔海相望的15平方公里填海之地，是深圳再奏改革续曲的高地――前海。前海的未来，不仅被众人寄予了“东方曼哈顿”的辉煌愿景，更代表了深圳金融创新的新方向。作为首家总部落户前海合作区的金融保险企业，前海人寿既面临着得天独厚的发展机遇，又肩负着推进前海金融创新的历史使命。

        从2012年3月挂牌至今，在深圳、广州、惠州、佛山、东莞、湛江、汕头、珠海、茂名、中山、潮州、江门、清远等地共开设了13家分支机构，大力推进在寿险、资产管理等领域的拓展，致力于满足广大消费者的保障型和财富增值型产品需求，扎根前海，立足广东，面向全国。

　　在前海人寿发展蓝图上，可以看到一条清晰的成长路径：3年完成全国布局，5年发展成为优秀寿险公司，10年进入国内一流寿险公司行列，15年成为国际知名优秀寿险公司，最终发展成综合金融服务集团。

        前海人寿在深圳金融改革创新的热土上抢占了先机，同时在产品、管理和服务上也秉持创新理念，挖掘保险金融创新需求，正力争走出一条适合当前市场经济环境、创新式的保险企业发展道路。

        丰富产品满足保障需求助力财富传承

　　2013年8月初，保监会发布《关于普通型人身保险费率政策改革有关事项的通知》，寿险费率市场化改革正式启动。前海人寿适时迎合市场需求，开发报备了11款费率政策改革新产品，产品涵盖定期寿险、两全保险、意外伤害保险、重大疾病保险等产品类别，在相同的保障下，费率更低，消费者在保险过程中能获得实实在在的好处。

　　在居民收入日益增长的今天，许多人开始关注如何让财富在自己身上真正发挥积极的作用。资产如何保全、财富如何传承、资产如何用在子女教育和自身养老规划上，这些问题都长期困扰着每一个财富拥有者。

　　为解决这些问题，前海人寿组织了高度专业的产品开发团队，深入洞悉广大客户需求，并推出高端理财产品――前海金源宝年金保险（分红型），为客户尊享稳健、灵活、持久的财富人生提供切实保障。

　　据资深理财专家介绍，前海金源宝专为高端客户精心设计，遵循稳健、灵活、持久的设计理念，产品利益极具吸引力，能有效满足客户在子女教育、养老规划、资产保全、财富传承等方面的理财需求。该产品少儿成人均可作为被保人，只需3―5年交费，就可获得每年基本保额30%的生存返还，直到终身。客户可以选择现金领取生存返还，也可选择将生存返还放在前海人寿，按照保险公司公布的生存金累积利率每年以复利累积生息。此外，客户还可根据公司经营状况享有分红机会，共享前海人寿经营成果。

        大数据推动金融服务一体化

　　在互联网高速发展的今天，网络推广销售的威力已被无数经营者所印证。而在互联网经济蓬勃发展以及金融业深化改革等多重因素推动下，互联网金融也正成为创新驱动的源动力。

　　紧随时代的节奏，前海人寿也为迎合消费者的消费习惯而“触电”。在前海人寿天猫旗舰店中，终身寿险（万能型）理财产品有着很高的人气，深受广大网络消费者好评。

　　2013年7月7日，前海人寿网络销售官方旗舰店举行首次聚划算促销活动，保单突破千万大关；随后的9月12日，前海人寿累计销售保单1万件，成为天猫平台理财A级商家；到10月16日，总保费已突破1亿元，在网络理财平台中脱颖而出。

　　此外，前海人寿抓住手机这一强大的推广平台，推动手机保险平台建设，建立网络服务平台，提升客户体验，挖掘潜在客户，转化数据资源等，实现了通过公司地铁广告载体完成微信推广获客项目，建立创新客户资源开发模式。

　　2013年12月11日，前海现代服务业综合试点第二批21个拟扶持项目正式公布，其中，前海人寿金融创新规划项目――“E-City社会化金融服务平台”也在名单之列。E-City项目同时也成为深圳市保险同业公会年度保险创新评审入围项目。前海人寿相关负责人介绍，E-City项目将致力于通过移动互联、社交网络、大数据技术手段，进行服务、销售、管理等一体化建设。

        强化IT管理平台 提高业务办理效率

　　在开业不到两年的时间里，前海人寿凭借稳健发展，尤其是其强大的IT管理能力，迅速成为行业内的一支“生力军”。

　    IT管理过程看似简单，其实需要搭建者优秀的平衡能力，搭配得当的话，产生的实际效能自然会提升。在前海人寿眼里，IT管理就如同“搭积木”，前提是选择好适合自己的平台。

　　2013年初，前海人寿正值公司“开门红”业绩冲刺之际，而加强企业IT建设的工作也势在必行。为此，前海人寿专门成立了一个服务小组，赶赴广州、深圳、东莞、佛山4家分公司开展服务及调查工作，让IT服务工作和实际体验相结合，让管理者和员工互换角色。

　　这种做法，有利于收集各种需求，并可将需求进行难易程度的分类。通过3天的走访，服务小组共收集到113项需求，其中涉及IT基础设施的有24项，各类系统应用49项，IT运维支持3项，其他部门37项。

　　经过与数家IT公司沟通后，前海人寿最终选择了与IBM合作。前海人寿信息管理中心负责人谌骏表示，“选择IBM的原因不仅是能解决前海人寿当前的问题，也对公司将来发展态势有所考量”。

　　据了解，前海人寿和IBM的合作重点是BPM系统。基于该平台，前海人寿可以将各类业务模块集成在平台，这对于公司的综合治理、流程优化，以及应对公司业务流程的快速变化益处良多，更便于灵活调整企业的某些工作流程和管理模式。

　　新的业务流程管理极大地提高了前海人寿的办公效率。今天，前海人寿的管理者随时随地可以通过手中的iPad全天候办公：当主管接到下属的审批需求时，能够随时通过邮件和短信和下属沟通。据了解，IBM的这一决策平台使核保、理赔、渠道等管理规则上线速度提升超过90%。

        快速理赔 关爱延续

　　2013年9月，超强台风“天兔”袭击广东，参加抢险救灾的黄先生不幸在灾害现场进行救助和清理工作时意外坠落，因抢救无效于10月16日离世。前海人寿接到黄先生家人理赔报案后，立即响应，开通绿色通道，在10月22日收齐理赔资料后，当天即审核结案。

　　10月23日一早，前海人寿惠州分公司的理赔人员前往黄先生家中，亲手将15万余元的理赔款送至黄先生的家人手中。

　　据被保险人单位领导介绍，台风“天兔”过后，黄先生带领同事在清理一棵倒塌的大树时，因攀爬的竹梯突然断裂，不幸从高处坠落。而此前，黄先生在2013月7月购买了前海人寿海利年年两全保险的保单。

        客户在购买保险产品要关注保障范围和产品的选择，根据自身情况做好保险险种的设计组合，使保险能够更好地为客户提供全面保障。已购买保险客户，可及时检视自己的投保信息，如有增加附加险的需要，可及时联系服务人员或拨打前海人寿咨询电话办理。

        人的不幸可能有千千万万种，而前海人寿的理赔服务只有一

种——以客户为中心。在接到客户报案后，想客户之所想，急客户之所急，不管刮风下雨，天寒地冻，都在第一时间赶到客户身边，带去公司真诚的慰问，帮助客户整理资料，指导办理索赔事项，将客户的担心变温馨，这是前海人寿“客户为先”的企业文化最淋漓尽致的体现。

　　2013年9月29日晚，受强台风“蝴蝶”影响，4艘广东江门台山籍渔船及1艘香港流动渔船在海南省西沙珊瑚岛礁海域遇险。截至10月7日12时，共有26人获救，62人遇难或失踪。

　　当地某企业员工黄某的父亲亦不幸在此次事故中罹难。黄某在2013年7月为其父亲投保了前海人寿的意外伤害保险5万元，保险生效日期为2013年8月1日。

　　前海人寿江门分公司在10月9日接到报案后，反应迅速，当即向总公司汇报并启动了“9・29西沙沉船事故”遇难客户的理赔工作。江门分公司组织专人对事故进行详细调查和核实工作，同时积极协助遇难者家属收集相关理赔材料，在全部理赔材料提报后的三个工作日内完成理赔工作，把5万元理赔金送到死者家属手中。

　　前海人寿相关负责人表示，“9・29西沙沉船事故”造成了惨痛的后果，牵动着全国人民的心。为此，公司迅速启动了遇难客户的理赔工作，为客户第一时间送去前海人寿的关爱。未来，公司在客户服务方面还将做进一步的扩展与深化工作，让每一位前海人寿的客户均能享受到更贴心、更周到的服务。

        关注员工发展 塑造良好雇主形象

　　2013年12月6日、7日，由国际人力资源管理协会、首都经济贸易大学劳动经济学院、中国国际人才交流与开发研究会联合举办的“第八届中国雇主品牌年会”在北京会议中心隆重召开，并对2013年度雇主品牌评选活动的获奖单位进行了表彰。前海人寿在本次雇主品牌评选活动中荣获“2013年度中国优秀雇主”奖。此次获奖，是对前海人寿管理层的优秀领导能力及企业人力资源管理、雇主品牌管理的最佳评价。

        前海人寿一直秉承“人才永远是无价之宝”的人才理念，不断完善人力资源管理体系，重视人力资源管理创新，优化人力资源服务工作，先后推出了人才培养计划、员工综合福利保障计划、企业文化年――传递正能量等颇具特色的活动，全面营造了人性化的企业氛围，有效地增强了员工满意度。

        情系群众心系公益：前海人寿唱“保险好声音”

        保险业既是金融行业，也是社会行业，既是财富管理者，也是社会风险管理者。在中国社会急剧转型的同时，各种社会风险也急剧暴露，作为社会风险管理者的保险行业，正是让在风险面前无能为力的个人，能够通过商业保险找到避风港。前海人寿深刻意识到行业所承担的社会责任，在积极发展主业的同时，也深入社会生活各个方面，通过参与社会公共事务，以行动彰显保险文化的内涵，高唱“保险好声音”。

　　让每位消费者明明白白消费

　　保险业服务质量一直为消费者所关注，而服务的优劣也一直是保险公司提升客户满意度和取得竞争优势的关键所在。

　　2013年的“3・15”期间，前海人寿践行“客户为先，服务至上”的服务理念，开展了3・15保险消费者权益保护系列活动，各分支机构均积极参与。通过“保险基础知识普及”、“服务承诺公示”、“维权进社区”等系列活动，前海人寿为消费者全面宣传了保险消费基础知识，较好地将消费者权益保护的理念贯彻到客户服务当中。

　　保险基础知识的了解程度关系到客户的切身利益。据了解，为帮助消费者在产品购买、业务办理的过程中，建立更加精准、全面的消费意识，前海人寿在官方网站上开设“投保指南”、“理赔指南”、“常见问题问答”等服务模块，供客户全面了解；此外，还邀请保险专家结合客户实际消费过程中常见的疑点、难点问题，对“购买分红险注意事项”、“如实告知义务”、“保单签收注意事项”、“犹豫期退保”等内容进行专业解读，让更多消费者了解保险、认识保险，从而更好地维护自身权益。

　　从维护客户权益的角度出发，前海人寿主动作为、走进社区，通过在社区拉横幅、摆放公益宣传辅助品、设立咨询台等方式，向社区居民宣传保险消费知识、现场交流答疑，面对面地教育保险消费者如何维护自身权益，体现了保险行业亲民、为民的服务风范和把客户权益放在首位的服务理念。

 　　抗震救灾 理赔在前线

　　2013年4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，造成重大人员伤亡和财产损失，牵动亿万人民的心，社会各界人士和企业纷纷伸出援手支援雅安。

　　守望相助，情系雅安。前海人寿保险股份有限公司作为一家新成立不久的公司，积极响应党中央、国务院和中国保监会的号召，参与到雅安灾区的爱心支援当中。据了解，前海人寿专门组织举行了“守望相助、情系雅安”的爱心动员大会，鼓励全体员工积极参与雅安赈灾募捐。公司员工纷纷响应，慷慨解囊，为灾区人民奉献温暖和爱心。同时，前海人寿决定捐赠300万元用于雅安灾后重建工作。

　　前海人寿承诺，灾区客户的理赔筛查绿色通道即时生效，并确保24小时报案受理（绿色通道即对震灾案件实行第一时间受理、第一时间报告、第一时间赔付），同时通过通知前海人寿客户相关保险理赔服务的信息和报案渠道，主动排查，积极开展理赔服务。公司运营部门也对理赔工作的组织领导、信息收集、案件排查、现场查勘、后备保障和赔款准备金进行了周密安排和部署。此外，前海人寿还积极参与到灾后重建工作中。