保险，是一种爱心产品，也是保险公司对客户的责任体现。当疾病意外无情来袭的时候，保险的意义和效用就体现得淋漓尽致，而理赔则是保险效用的核心体现，是风险弥补的有效举措，也是客户和保险公司之间互相信任、互相选择的重要纽带。

        出于理财需要和对家庭的责任心，在深圳做生意的谢女士一直想要购买一份保险，经过详细了解对比后，谢女士于2012年8月8日选择了前海人寿的一款分红型保险产品“海富人生”，保额5万。

        “海富人生” 是前海人寿首批推出的重点保险产品，兼具理财和保障双重功能。其收益稳健增值高，还可提供身故金、意外身故金、交通意外身故金等三重人身保障。除了全面的保障，投保人还可享受红利分配所带来的收益，同时也可作为教育金、婚嫁金、养老金等未来支出费用。

        此外，“海富人生”还凭借优秀的理财服务和全面的保障能力屡获保险行业殊荣，如“第七届中国保险创新大奖最佳理财保险产品”奖、“2012年最受深圳市民喜爱的保险产品”等。对需要同时兼顾事业与家庭的谢女士来说，是一款再合适不过的产品。

        然而谁也没有想到，在两个多月以后，谢女士在家中突然猝死，这个突如其来的灾难，使谢女士的家人陷入了极大的悲痛和深深的迷惘之中。

        2012年11月7日，谢女士父母发现了谢女士生前签订的《前海人寿海富人生》保单，并根据保单上的联络信息，拨打了前海人寿400-889-6333的服务热线电话。

        前海人寿电话中心在接到理赔报案后，当场详细记录了案件信息，随后迅速向公司转达了理赔信息，公司接到信息后高度重视，立即组成理赔小组，对理赔案件做详细评估，同时尽快与客户就有关信息进行磋商，力求快速、主动地为客户提供高品质的理赔服务。

        在接到报案的次日，前海人寿深圳分公司的理赔服务人员上门对谢女士的家人进行慰问，详细讲解了申请身故保险理赔所须提交的资料及相关手续，协助谢女士家人准备相关理赔资料。2012年11月20日，前海人寿理赔人员将最终的52619元理赔金送到谢女士家人手中。

        整个理赔过程历时只有一天，前海人寿凭籍规范的理赔操作、真诚的理赔服务、高效的理赔速度，充分体现了前海人寿“客户为先、奉献为本”的服务宗旨，为客户送去了一份关爱，为投保人真正延续了对家庭的责任。

        作为首个总部落户于深圳前海合作区的金融机构，前海人寿自开业以来，就一直把“为国人提供一流的保险服务，保障国人拥有体面而有尊严的生活”作为公司的企业使命，致力于为客户开发一流的产品、提供一流的服务，而理赔服务的做快、做好、做优，是前海人寿提升客户服务水平的重要一环。

        开业至今短短一年内，前海人寿已完成了理赔规则的制定，理赔系统的开发，开通理赔24小时的报案热线，为住院客户提供理赔探视服务，为理赔客户提供专人指导……每一项服务的举措、每一个理赔流程的优化，不仅是公司服务实力发展壮大的体现，更是前海人寿珍爱客户、弘扬爱心、延续责任的彰显。

        没有理赔，保险将失去它的意义；没有理赔，保险的爱心文化将无以延续——理赔，是保险的真谛和精髓。未来，前海人寿将继续致力于为客户提供一流的服务，不仅在理赔方面持续优化、推出新的服务举措，还将进一步扩展、深化各类服务项目：如E服务、增值服务等等，让客户享受到更贴心的服务、更深刻领略和感受保险的真谛和意义。

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