3月13日至22日，前海人寿保险股份有限公司切实践行“客户为先，服务至上”的服务理念，开展了3.15保险消费者权益保护系列活动，前海人寿各分支机构均积极参与。在3.15期间，前海人寿通过“保险基础知识普及”、“服务承诺公示”、“维权进社区”、“公司内部服务文化推广活动”等系列活动，全面地宣传了保险消费基础知识、倡导了诚信服务的企业文化，较好地将消费者权益保护的理念贯彻到客户服务当中。

        普及保险知识

        保险基础知识的了解程度关系到客户的切身利益，为帮助消费者在产品购买、业务办理的过程中，建立更加精准、全面的消费意识，前海人寿在官方网站上开设“投保指南”、“理赔指南”、“常见问题问答”等服务模块，供客户全面了解；邀请保险专家结合客户实际消费过程中常见的疑点、难点问题，对“购买分红险注意事项”、“如实告知义务”、“保单签收注意事项”、“犹豫期退保”等内容进行专业解读，并在《深圳特区报》中的“保险走进你我”版块中进行了登载宣传，让更多的消费者了解保险、认识保险，从而更好地维护自身权益。

        维权进社区

        从维护客户权益的角度出发，前海人寿主动作为、走进社区，通过在社区拉横幅、摆放公益宣传辅助品、设立咨询台等方式，向社区居民宣传保险消费知识、现场交流答疑，面对面地教育保险消费者如何维护自身权益，体现了保险行业亲民、为民的服务风范和把客户权益放在首位的服务理念。

        在前海人寿惠州分公司维权进社区的活动现场，迎来了众多对保险有兴趣的消费者咨询，工作人员专业、细致的解答获得消费者的一致好评。惠州市保险行业协会对前海人寿“维权进社区”的保险宣传方式给予了肯定。

        公布服务时效承诺

        前海人寿结合监管要求和自身服务水平，梳理投保、保全、理赔、回访等关键服务环节，在公司官方网站公布了公司服务时效承诺，让广大客户了解服务、把握时效，真正地做服务时效的监督者。前海人寿将以高效服务为准绳，将把服务时效承诺落实到各项具体工作中去。

        切实提升服务品质

        前海人寿切实履行服务承诺，力争为广大客户提供优质服务。目前，前海人寿已经搭建完善的保单基础服务体系，满足客户日常办理业务的基础需求。同时，前海人寿高度重视服务承诺，优化业务流程，提升办理时效，推出7 X24小时理赔报案受理、新单多语种及预约回访；柜面、电话、网络三位一体的服务渠道均已构建并日益完善。3.15活动期间，前海人寿进一步检视“信、访、电、网”等渠道，保证各个服务渠道畅通，做好客户接待工作。前海人寿各分支机构在柜面张贴全面详实的理赔、投保等业务流程指南、公布机构总经理沟通邮箱；前海人寿总公司制定下发《重大投诉案件应急预案》，为分支机构的投诉服务管理工作提供了详细的指南，以便更好地服务于客户。

        内部服务文化推广活动

        前海人寿既重视保险权益知识的社会公益宣传，也加强了公司内部服务文化的宣导。3.15活动期间，前海人寿各分支机构开展了“诚信演讲”、“优秀服务征文”等活动，通过全员学服务、讲服务的方式，号召广大员工关注服务、热爱工作，从身边的小事做起、从自身做起，塑造服务典型、树立服务榜样，营造良好的服务氛围，真正做到了提升员工服务意识、强化员工服务技能，更好地为公司客户提供优质服务。

        前海人寿借助本次3.15保险消费者权益保护系列活动，由内而外提升公司服务品质。在内部，通过形式灵活、简单易行的活动方式，全面贯彻落实以诚信为本、以客户为本的服务文化，完善公司内部的服务流程，提升客户服务品质。在外部，通过各种宣传渠道和宣传形式，提升客户对保险消费及自身权益的认识，帮助消费者更有效地维护自身权益。

        前海人寿一直秉承客户为先、服务至上的理念，未来，还将依托强大的信息技术逐步构建全方位的E化服务渠道和增值服务体系，建设标准化服务门店，为各类客户提供更多元、更具针对性的优质服务，努力打造“服务一流、价值一流”的杰出保险品牌。