3.15国际消费者权益保护日来临之际，前海人寿保险股份有限公司积极贯彻落实国家及保监会关于杜绝销售误导、诚信经营的相关精神，结合保单销售及业务服务过程中经常遇到的问题，邀请保险专家解读保险知识，让每一位客户明白消费，清楚购买！维护保险权益，让我们一起从了解保险基础知识开始！

        1、购买分红保险产品应注意哪些事项？

        现在分红险是市场上主流的保险产品之一，红利多少是许多客户经常关注的问题。前海人寿保险专家介绍，分红保险可分配给投保人的红利是不确定的，分红水平的高低主要取决于保险公司的实际经营成果。如果实际经营成果好于预期，保险公司才会将部分盈余分配给投保人；如果实际经营成果比预期差，保险公司可能不会进行盈余分配。投保人不能将分红保险产品同其他金融产品进行片面比较。

        2、购买万能保险产品应注意哪些事项？

        万能险是一种较为灵活的投资型保险品种，广受客户欢迎。万能险的费用构成和投资回报的高低是客户经常关注的问题。前海人寿保险专家介绍，购买万能保险产品时，投保人应当详细了解万能保险的费用扣除情况，包括初始费用、死亡风险保险费、保单管理费、手续费、退保费用等（详见合同条款的约定）；万能保险产品的投资回报具有不确定性，投保人要承担部分投资风险；产品说明书或保险利益测算书中关于未来收益的测算是描述性的，最低保证利率之上的投资收益是不确定的。

        3、什么是如实告知义务？不如实告知会有什么后果？

        在订立保险合同时，客户对保险中的一些概念和术语不是很理解，经常引发纠纷。其中“如实告知义务”是在客户服务过程中经常遇到的问题。前海人寿保险专家介绍，订立保险合同时，保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容，并可就被保险人的有关情况提出询问，投保人应当如实告知。需要投保人如实告知的重要事项会在投保单申请书上列出，投保人需如实回答投保申请书上所列出的问题。投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险公司可以依法解除保险合同，合同解除前发生保险事故的，保险公司不承担保险责任。

        4、在签收保险单时应注意哪些事项？

        前海人寿保险专家提醒：许多客户在购买保单后，不重视相关材料的保存，一些小疏忽却会导致保险权益受到影响。以下为几种客户常见的疏忽和需要注意的事项：

        1）仔细审核保险公司提供的整套保单材料。一些客户在最开始就未收齐单证、未注意单证的准确性，为以后的消费者权益维护带来不便。一般保险产品的保单材料都包含有保险单、保险条款、投保单（副本）、送达回执、首期保险费发票等，投保人应逐条核对保险单及首期保险费发票上的所有项目，如有错误，及时通知保险公司予以更正。

        2）认真阅读保险条款和有关说明。收到保险单后，客户应注意了解保险合同的生效时间、保险期间、每年的交费时间，并认真阅读保险责任、责任免除、现金价值表以及退保约定等内容。

        3）妥善保管整套保单材料。客户务必妥善保管保险单及有关单证票据，注意防水、防潮、防蛀。若保单材料丢失，应及时到保险公司挂失补办。

        5、什么是犹豫期？犹豫期内解除保险合同如何计算退保金？

        犹豫期是保险客户享有的一项权利，值得保险客户留意。前海人寿保险专家介绍，对于保险期间为一年期以上的人身保险产品，一般都规定有犹豫期。犹豫期是指从投保人收到保单并书面签收次日起10日内的一段时期——深圳地区犹豫期为10个工作日；广东非深圳地区犹豫期为10个自然日；广东非深圳地区的60岁以上投保人犹豫期为20个自然日。在这段时间内，投保人可以仔细考虑所购买的产品是否合适。若所投保的产品与需求不符，投保人可以解除合同，除合同另有约定外，保险公司会无息退还已交保险费。投保人在犹豫期解除合同的，按照合同约定，保险公司对在犹豫期内发生的事故将不承担保险责任。

        6、犹豫期后，投保人是否可以中途退保？

前海人寿保险专家介绍，投保人在犹豫期结束后，可以要求解除保险合同（即“退保”）。保险合同解除后，保险公司会按照合同的约定向投保人支付退保金。

        7、投保人退保会受什么影响？

前海人寿保险专家介绍，退保后，消费者将失去已有的保险保障；随着被保险人年龄的增长，消费者若重新购买相应的保险产品，在一般情况下，费率、核保要求都会提高；另外在犹豫期过后退保，根据合同约定，保险公司将收取退保费用，消费者将承担一定的损失。

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        作为首家总部落户深圳前海合作区的人寿保险公司，前海人寿秉承“客户为本、服务为先”的服务理念，一切从客户权益出发，贴合客户需求，真诚为客户服务。

        前海人寿定位为稳健发展的创新型人寿保险公司。开业一年以来，前海人寿坚持专业、创新的经营策略，不断探索创新业务模式，综合实力明显提升。截至目前，前海人寿已在广东省内开设11家分公司，员工超过1800人，保费规模快速提升。产品创新研究不断深入，产品具有较强的市场竞争性，广受市场青睐，2012年共有三项产品荣获中国保险创新大奖，并荣获最受深圳市民喜爱的保险产品等荣誉。

        目前，前海人寿已搭建完善的保单基础服务体系，满足客户日常办理业务的基础需求。同时，公司高度重视服务承诺，优化业务流程，提升办理时效，推出7 X24小时理赔报案受理、新单多语种及预约回访、柜面、电话、网络三位一体的服务渠道均已构建并日益完善。未来，前海人寿还将依托强大的信息技术逐步构建全方位的E化服务渠道和增值服务体系，建设标准化服务门店，为各类客户提供更多元、更具针对性的优质服务。