消费者权益保护始终是前海人寿客户服务的重要工作，前海人寿保险股份有限公司（下称“前海人寿”）在董事会、高级管理层分别设立了消费者权益保护专业委员会和工作委员会，制定了消费者权益保护管理办法，通过工作体制机制的持续建设将消费者权益保护工作融入公司治理各个环节。
　　2020年3月开始，前海人寿根据监管的统一部署和要求，对员工和客户开展了一系列主题为“以金融消费者为中心助力疫情防控”的消费者权益保护教育宣传活动，强化员工消费者保护意识，增强金融消费者的风险防范能力，并做好新型冠状病毒肺炎疫情期间的金融服务支持。
　　强化员工消保意识  畅通投诉渠道
　　做好消费者权益保护工作的关键任务是强化全体员工的消费者保护意识。近期，前海人寿组织全体员工学习消费者权益保护管理课程，并开展通关测试，进一步夯实消费者权益保护工作基础。
　　与此同时，前海人寿在官网、移动客户端、营业场所均公示投诉热线、邮箱等投诉渠道的处理流程，并对内重申强调及时妥善处理消费纠纷。
　　“3·15”期间，前海人寿通过销售品质管控、服务流程优化、投诉时效提升等举措，强化投诉事前、事中和事后控制，做到“有诉必复，有复必果”，切实保障广大消费者的合法权益。
　　开展线上金融消费者宣教教育 提升活动成效
　　新冠肺炎疫情发生后，前海人寿根据监管精神，对前海家多保重大疾病保险等多款产品的保险责任进行扩展。如何让客户知晓、理解扩展后的保险责任并利用好这些保险产品保护自身合法权益，也是今年前海人寿消费者权益保护的重点工作之一。
　　保险责任扩展后，前海人寿通过短信通知了所有客户，并通过移动客户端APP和微信平台为客户提供承保、回访、保全、理赔、投诉等全流程、无接触式的线上保险服务支持。
　　“3·15”教育宣传周期间，前海人寿进一步通过线上保险服务通道开展线上金融消费者教育宣传活动，宣导新冠肺炎相关保险责任。目前前海人寿已完成6例新冠肺炎拓展责任案件的赔付，均为当日结案，当日理赔款到账。
　　与此同时，前海人寿也一如既往，通过生动的案例提示金融消费风险，宣传日常和疫情期间科学的维权方式，并倡导依法理性维权，营造健康和谐的金融消费环境。