前海人寿自开业起，便树立了以“客户为先，奉献为本”的经营理念。经过两年的稳健发展，公司向市场交出了一份满意答卷，而在公司的发展经营过程中，始终贯穿其中的就是对客户权益的维护和对客户满意度的关注。

        在今年“3•15”国际消费者权益日期间，前海人寿积极贯彻中国保监会关于印发《2014年“3•15”保险消费者权益保护系列活动》的通知要求，结合公司实际，开展以“保险，让生活更美好”为主题，多种形式的保险消费者权益保护和服务宣传活动，展示公司在诚信经营方面的成果，并将一如既往，在保险、理赔、承保和投诉处理等环节进一步完善服务流程，提高服务质量，将保险消费者权益保护工作内化到管理制度和日常经营活动中。

        根据前海人寿统一部署，其广东省内的各家分公司分别成立“3•15”活动小组，积极响应3•15系列活动宣传活动。通过在职场进行保险消费者权益保护宣传内容的相关布置、播放宣传短片、发放宣传折页、开展专业知识讲座等方式，为消费者讲解保险相关知识，进一步增强工作人员的消费者权益保护等方面的合规意识。同时，各分公司还根据自身特点制定了咨询接待、投诉应急处理等客户服务流程，开展总经理接待日、保险服务满意度调查及客户服务问题大排查工作，认真听取保险消费者诉求，确保第一时间向客户及公众提供优质服务。另外，各地分支机构还将积极参与由各地保险行业协会主办的相关活动，帮助广大消费者维护自身的合法权益，让客户明明白白买保险。

        前海人寿作为深圳地区唯一受邀的保险企业，参与了由中国人民银行深圳市中心支行与共青团深圳市委联合发起的“金融消费者权益保护及国民金融知识教育宣传活动”，通过在志愿者服务站设置展板、派发资料和答疑咨询等，为市民讲解包括反假币、反洗钱、个人信用报告查询、国债及外汇管理等权益保护和金融知识，提升金融消费者权益维护意识，践行企业社会责任。

        截至日前，前海人寿各机构已发放“3•15”相关宣传资料两千余份，开展相关知识讲座、现场咨询活动一百余场，接待客户约四百名。据了解，在“3•15”期间，前海人寿还将通过微信公众平台、内刊、内网、简报、外网等宣传形式，对系列活动进行全方位报道，以推动“2014 年“3·15”保险消费者权益保护系列活动”的顺利开展。

        2014年，前海人寿将继续积极探索新的服务模式，推进保险服务体系改革创新，树立保险行业良好形象，并将以更多的新技术、新形式的服务体验带给客户全方位多角度的服务感受。