最新更新日期：2024年08月12日
本政策所称“前海人寿”是指前海人寿保险股份有限公司。
本政策所称“前海人寿线上平台”是指前海人寿保险股份有限公司旗下官方网站、wap端、移动应用程序(APP)、微信公众号、前海人寿H5、小程序。
前海人寿保险股份有限公司注册地址为：深圳市南山区桂湾四路197号前海华润金融中心 T1 栋 8～9F、27F、32～33F、36F、39F、40F(A)、41～44F、46～54F
本隐私政策自发布之日起生效。
前海人寿的业务是建立在与客户彼此信任的基础之上的，为了向您提供更优质的客户服务和产品，前海人寿通过前海人寿线上平台收集您的部分信息。为了使您提供的所有信息都能得到机密保障，前海人寿采用下述关于信息保护政策：
1.前海人寿线上平台收集的信息范围仅限于前海人寿认为对了解您的财务需求和开展业务所必需的相关资料，以便前海人寿为您提供全方位的金融科技和保险服务；
2.前海人寿尽力确保对您的信息记录是准确和及时的；
3.前海人寿线上平台设有严格的安全系统，以防止未经授权的任何人，包括前海人寿职员获取、泄露您的信息；
4.前海人寿一直致力于依法保护客户的个人信息。鉴此，前海人寿制定了本隐私政策，旨在向您说明，前海人寿线上平台收集使用您的个人信息的范围和规则。请您在使用前海人寿线上平台所提供的产品或服务前，务必仔细阅读本隐私政策，尤其是加粗加黑部分，您需在充分理解并同意本隐私声明，一旦您开始使用前海人寿提供的产品或服务，即表示您已充分理解并同意本隐私声明。
本政策将帮助您了解以下内容：
(一)本隐私政策适用于您通过前海人寿旗下官方网站、wap端、移动应用程序(APP)、微信公众号、前海人寿H5、小程序(以上合称“前海人寿线上平台”)以及通过第三方网络平台、保险代理、保险经纪平台等申请前海人寿产品或服务，如保险产品的购买与激活、保单查询与批改、理赔服务申请、个人权益查看等。
(二)您也可能通过其他网站链接访问前海人寿线上平台， 我们建议您查看该等网站隐私政策，了解他们如何处理您的个人信息，该等网站对您的个人信息的收集、使用、存储、共享、转让、公开披露等行为独立承担责任。本隐私政策不适用于其他第三方向您提供非前海人寿产品或服务。
(一)收集您个人信息的方式
1.您主动提供的信息：您在产品或服务页面中主动填写的信息、申请产品或服务时、参与网络社区评论时、投诉与咨询，就前海人寿的服务与我们联系时所提供的信息，以及您在使用我们服务过程中产生的您的交易和活动信息。
2.我们主动采集的信息：在您使用前海人寿线上平台及相关服务过程中，我们会收集您的计算机、手机及其他访问设备发送给我们的信息。
(二)我们如何收集、使用您的个人信息
前海人寿仅会出于本隐私政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息
1、帮助您成为前海人寿线上平台的注册用户
为成为前海人寿线上平台的注册用户，您需要提供手机号码进行账户注册并创建密码；如果您仅需使用浏览、搜索等基本服务，您不需要成为前海人寿线上平台的注册用户。
2、登录前海人寿线上平台
为了提供专属客户服务，您需要提供邮箱或手机号码进行账号的登录；您也可以授权第三方(包括微信、QQ)注册的账户登录前海人寿线上平台我们会获取您的昵称、头像。
3、个人资料
为了提供客户服务、密码安全及重置服务，我们会收集您的姓名、身份证号进行实名认证，收集您的手机号、邮箱地址用于接收验证码。
4、向您提供保险产品或服务需要
4.1按照法律法规和行业规章等要求，当您向前海人寿线上平台申请投保、回访、保全、理赔,我们会收集您的：姓名、性别、国籍、职业、邮箱、住所地或者工作单位地址、银行卡信息、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码、有效期限信息和、现场照片、声音、录像视频。在需要搜集您的这些信息时我们会在页面做出提示，提示内容：您已进入业务申请环节，我司可能需要搜集您的证件信息、联系信息、银行卡号等敏感信息，并将遵照国家法律法规保护您信息的安全。
4.2按照法律法规和行业规章等要求，当您向前海人寿线上平台为父母、子女、配偶申请投保、保全、理赔时,我们会收集您对应家属的：姓名、性别、国籍、职业、住所地、银行卡信息、联系方式、身份证件、号码、有效期限信息。
4.3前海人寿线上平台提供VIP服务专区、积分商城功能，需要收集您的姓名、身份证号进行实名认证。
5、依据法律法规及监管规定履行法定义务
您知晓，前海人寿为依法成立的人寿保险公司，需遵循互联网及金融监管等要求，有客户身份识别和反洗钱义务、实名制管理义务、进行保险交易可回溯管理。这些法定义务要求需收集您的个人身份信息、投保轨迹。
您知晓，根据您所需的保险产品和服务的不同，以及监管机构的要求，所收集的信息类型以产品或服务申请页面为准。
6、提供投诉服务
您同意并授权前海人寿为联系您本人处理投诉需求，在法律法规、监管要求允许的范围内收集、存储、使用您的【姓名（必填项）、手机号码（必填项）、保单号码（非必填项）、电子邮箱（非必填项）】等信息。您了解向前海人寿提供上述信息的目的是保证前海人寿及时、妥善处理您的投诉，保障您的合法权益，如拒绝提供必填信息，前海人寿将无法为您提供相关的投诉服务。
7、权限申请说明
在使用前海人寿线上平台期间，我们会申请获取您的系统权限，会获取您的摄影头进行OCR及人脸识别；获取您的录音进行视频保全、视频核保； 同时我们申请获得您的设备状态、存储空间用于影像、本地资源文件储存。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些信息来实现相应功能，如您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供与这些授权所对应的功能。
| 场景 | 需要的权限 | 收集的信息 | 用途 | 路径 |
|---|---|---|---|---|
| 数据存储 | 存储 | 不收集信息 | 储存影像、本地资源文件 | 更新APP |
| 更新APP | 已连接Wifi信息、SSID | 不收集信息 | 用于APP内容更新 | 打开APP |
| 信息录入 | 剪贴板 | 不收集信息 | 快速粘贴录入已复制的文本信息 | 信息录入环节 |
| 打开APP | 光线传感器 | 不收集信息 | 用于识别APP运行环境，禁止模拟器进入，保障环境安全 | 运行APP |
| 文件下载 | SD卡目录 | 不收集信息 | 储存影像、本地资源文件 | APP更新、文件下载保存 |
| 保全业务及实名认证 | 相机（摄像头） | 人脸数据 | 活体检测、人脸识别 | 我的-点击头像-刷脸认证-下一步 |
| 保全业务及实名认证 | 相机（摄像头） | 拍摄照片数据 | OCR | 我的-点击头像-刷脸认证-身份证正面/反面 |
| 保全业务 | 麦克风 | 语音数据 | 语音通话 | 我的-客户服务-保单服务-退保等保全服务（无保单时无法访问此路径） |
| 保全业务 | 录音录像 | 音视频数据 | 视频连线进行核保、保全业务办理 | 我的-客户服务-保单服务-退保等保全服务（无保单时无法访问此路径） |
为保障系统的稳定运行或实现相关功能，我们可能会用到第三方提供的SDK来实现前述目的。我们会对合作方SDK进行严格的安全监测，以保证数据安全、保证您的个人信息安全。
我们接入的第三方平台SDK明细如下，隐私条款可登陆SDK官网查看。
| SDK | 公司名称 | 需要申请/调用的权限 | 收集的信息 | 应用场景（收集目的） |
|---|---|---|---|---|
| 实时音视频（TRTC） | 腾讯 | 摄像头、麦克风、设备信息、网络访问 | 音视频信息 | 在办理视频核保、视频保全等业务时，与客户进行视频连线以完成业务办理 |
| 腾讯云通信IM | 腾讯 | 摄像头、麦克风、设备信息、网络访问 | 音视频通信 | 在办理视频核保、视频保全等业务时，与客户进行视频连线通信，以完成业务办理 |
| 腾讯图灵盾人脸防攻击SDK | 腾讯 | 摄像头、设备信息、网络访问 | 人脸信息、设备信息 | 人脸识别时进行设备风险检测 |
| 腾讯图灵盾SDK | 腾讯 | 设备信息、网络信息、安装列表 | 设备信息、网络信息、安装列表 | 登录风险识别、注册风险识别、营销风险识别、广告反作弊、虚假流量识别等业务风险识别场景 |
| 腾讯云慧眼人脸核身 | 腾讯 | 摄像头、设备信息、网络访问 | 人脸信息 | 在办理投保、保全、回访等业务时，采用人脸识别方式对客户身份进行识别 |
| 微信分享SDK | 腾讯 | 设备信息、网络访问 | 手机终端唯一标志信息（IMEI号） | 使用微信分享SDK将页面内容分享给他人 |
| xu.li.cordova.wechat | 腾讯 | 应用列表 | 手机已安装的应用信息 | 热门活动跳转微信小程序：在Android系统中我们会验证用户设备上安装微信APP的状态(获取App 安装的应用列表)，用于确认该设备是否能够实现Open SDK的相关能力，如设备上未安装微信APP，用户将无法使用微信Open SDK能力所实现的相关功能。 |
| cordova-plugin-device | Apache | ANDROID_ID | 手机终端平台信息（IOS、Android） | 需要获取app平台信息（安卓或者ios、手机型号等），业务功能需要根据不同平台做不同逻辑处理 |
| org.apache.cordova.file | Apache | SD卡目录 | 手机存储目录 | 需要访问SD卡权限，确保APP更新、文件下载功能正常可用 |
| sentry | 设备信息 | 收集设备信息（平台、版本号、浏览器信息） | 前端监控，收集平台版本信息、浏览器信息、程序运存报错信息。对程序性能进行监控。 |
SDK隐私条款请进入下方对应网址查看:
腾讯云：https://www.tencent.com/zh-cn/privacy-policy.html
腾讯云TRTC：https://cloud.tencent.com/document/product/647/57574
腾讯云慧眼人脸核身：https://privacy.qq.com/document/preview/eaca8b712afa4c7f9628421265744e03
腾讯图灵盾：https://rule.tencent.com/rule/dc3c09cc-7c17-49e0-aedb-06020209ed89
微信SDK：https://www.tencent.com/zh-cn/privacy-policy.html
Apache基金会：https://privacy.apache.org/policies/privacy-policy-public.html
我们不会与前海人寿以外的任何公司、组织和个人分享您个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3、与我们的附属公司共享：您的个人信息可能会与前海人寿的附属公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，活动期间安排寄送礼品时必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意后；
2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，前海人寿将存储在中华人民共和国境内(不含港、澳、台地区)。不存在个人信息需传输出境的情况。
前海人寿将在实现本隐私政策中所述目的所必需的法律允许的最短周期内保留您的个人信息，除非法律要求或允许在更长的期间内保留您的个人信息。当您的个人信息超出我们的保存期限后，我们会进行匿名化处理。
前海人寿非常重视您的个人信息安全，会采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，并尽最大合理努力使您的个人信息不会被泄露、毁损或者丢失，包括但不限于访问权限管理、限制访问、加密处理与相关人员签署保密协议、监控操作情况等措施。
请您妥善保管您的注册账户、密码及其他身份信息。一旦您泄露该信息，如可能会对您有不利影响。您可立即与前海人寿或相关方联系，以最小化损失。对于发生收购、兼并、重组、分立、破产等变更的情形，我们将要求新的信息控制者继续履行责任。如出现产品或服务停止运营的情况，将及时停止搜集个人信息的活动，并将停止运营的通知告诉客户，同时对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。停止运营前我们将依法保护和存储您的个人信息。
为使您获得更为轻松的访问体验，您访问前海人寿线上平台时，前海人寿会通过采用各种技术收集和存储相关信息，包括使用小型数据文件识别您的身份，这么做是为了解您的使用习惯，帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的帐户安全。这些数据可能是 Cookie、 Flash coonie,或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookies")。
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我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
您明确知晓并同意，在符合法定的情形下，您对个人信息拥有合法的查阅、更正、删除、撤回权限。与此同时，您行使上述权利不得与前海人寿需要遵循的监管义务相违背，也不得超出下列合法需求范围外。
您可以与前海人寿联系，核实前海人寿是否持有您的个人信息，并查阅您的个人信息。如前海人寿所持有的您的个人信息存在错误，您可以要求前海人寿更正您的个人信息。
您可以通过APP— 我的 头像，对身份信息、手机号码、电子邮箱等信息进行查看和更正。
1、在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
(1)如果我们违反法律法规规定，收集、使用个人信息的。
(2)前海人寿违反与您的约定，收集、使用个人信息的。
2、前海人寿违反法律法规的规定或违反与您的约定，向第三方转让、共享您的个人信息的，如您要求删除，我们应立即停止共享、转让行为，并通知第三方及时删除。
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您可以通过APP-我的-设置-账号注销-申请注销 来注销账号，账号注销后删除所有个人信息。
您可以通过关闭功能设备、在隐私设置等方式改变部分您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您可以通过APP-我的-设置-权限设置 来选择撤回授权。您也可以通过注销账户等方式撤回您的全部授权。请您理解，当你撤回同意或授权后，我们无法为您提供撤回同意或授权的服务。您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的个人授权而开展的个人信息处理。
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(1)与国家安全、国防安全有关的；
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
(4)有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
(5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
(6)涉及商业秘密的。
前海人寿可能适时修订本隐私政策，一旦本隐私政策内容发生变更，前海人寿会公布最新的隐私政策，并通过APP公告的形式通知您。若您在本隐私政策修订后继续使用前海人寿提供的产品或服务，这表示您已充分阅读、理解并愿意受修订后的隐私政策约束。
任何与您个人信息有关的请求或投诉，请拨打客服热线：956099 或4008896333，前海人寿将在15个工作日内给予答复。